售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。鋼格板售后服務(wù)的內(nèi)容包括：

　　1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試鋼格板產(chǎn)品，欄桿；

　　2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)鋼格板選取，鋪裝使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

　　3、保證維修零配件的供應(yīng)；

　　4、負(fù)責(zé)鋼格板，踏步，欄桿，水溝蓋板維修服務(wù)；

　　5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解；

　　6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

售后服務(wù)策略

鋼格板在采購(gòu)過(guò)程中需要注意的幾點(diǎn)如下：

鋼格板規(guī)格:很多客戶(hù)在來(lái)電咨詢(xún)鋼格板價(jià)格時(shí)，不能提供詳細(xì)的規(guī)格數(shù)據(jù)，這樣不利于我們?yōu)榭蛻?hù)報(bào)價(jià)，如果按照便宜的報(bào)價(jià)，客戶(hù)當(dāng)時(shí)會(huì)感到很滿(mǎn)足，但是在以后的使用中會(huì)碰到很多問(wèn)題，尤其是安全問(wèn)題。如果我們按照價(jià)格高的報(bào)，船用平臺(tái)鋼格板，那么首先會(huì)把客戶(hù)報(bào)跑，其次就是使用場(chǎng)合沒(méi)必要要那么好的料。所以如果客戶(hù)不能準(zhǔn)確的告知我們?cè)敿?xì)的規(guī)格數(shù)據(jù)，那么就必須告知我們使用場(chǎng)合或者承載力，我們根據(jù)這個(gè)來(lái)給客戶(hù)推薦經(jīng)濟(jì)耐用的規(guī)格型號(hào)。

鋼格板的表面處理：如果客戶(hù)沒(méi)有特殊要求，我們會(huì)默認(rèn)的按照熱鍍鋅的來(lái)加工制作，檢修設(shè)備平臺(tái)鋼格板，因?yàn)殇摳癜宓氖褂脠?chǎng)所都是腐蝕性極強(qiáng)的地方，因此大多都會(huì)選擇熱鍍鋅的。當(dāng)然冷鍍鋅，噴漆，平臺(tái)鋼格板，或者不做處理也是可以完成的。

鋼格板出廠標(biāo)準(zhǔn)：鋼格板 出廠是需要知道的幾點(diǎn)其一就是數(shù)量尺寸一定要弄對(duì)，其二就是鋼格板的表面要干凈，煉油廠平臺(tái)鋼格板，避免出現(xiàn)各種鋅漬，再一點(diǎn)就是用叉車(chē)叉時(shí)要小心謹(jǐn)慎，防止鋼格板被叉變形。